Détail de l'annonce
Description du poste :
L'Agent de Soutien Informatique est responsable de la gestion et de la résolution des problèmes informatiques des utilisateurs au sein de l'organisation. Ils offrent un support technique, résolvent les incidents informatiques, installent et mettent à jour des logiciels, et assurent la maintenance des équipements informatiques pour garantir un fonctionnement fluide et efficace de l'ensemble du système.
Responsabilités principales :
Assistance Technique : Fournir un support technique de première ligne aux utilisateurs finaux en répondant à leurs demandes, en résolvant les problèmes informatiques courants et en les guidant dans l'utilisation des ressources informatiques.
Diagnostiquer et Résoudre : Diagnostiquer les problèmes informatiques, analyser les causes sous-jacentes et résoudre efficacement les incidents. Cela peut inclure la résolution de problèmes matériels et logiciels.
Installation et Maintenance : Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et le matériel informatique, tout en maintenant la documentation associée pour un suivi précis.
Gestion des Utilisateurs : Gérer les comptes d'utilisateurs, les autorisations et les droits d'accès aux systèmes informatiques en fonction des politiques de sécurité de l'entreprise.
Formation des Utilisateurs : Fournir une formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation des logiciels, des outils informatiques et des meilleures pratiques en matière de sécurité informatique.
Documentation : Tenir à jour la documentation des procédures et des processus informatiques, ainsi que des rapports d'incidents pour faciliter le suivi et l'amélioration continue.
Gestion des Actifs Informatiques : Gérer l'inventaire des équipements informatiques, y compris leur achat, leur suivi, leur mise au rebut et leur remplacement.
Collaboration avec les Équipes Techniques : Collaborer avec d'autres équipes informatiques pour résoudre des problèmes complexes, mettre en œuvre de nouveaux projets et garantir la stabilité du système.
Exigences du poste :
Diplôme en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe (peut varier en fonction du niveau du poste).
Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux) et des logiciels couramment utilisés.
Compétences en résolution de problèmes techniques.
Bonnes compétences en communication et service à la clientèle.
Compréhension des concepts de sécurité informatique.
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Qualités personnelles :
• Patience et empathie envers les utilisateurs qui peuvent rencontrer des problèmes informatiques.
• Capacité à s'adapter rapidement aux nouvelles technologies et aux changements.
• Sens aigu de l'organisation et de la gestion des priorités.
• Esprit analytique pour diagnostiquer les problèmes efficacement.
Comment postuler :
Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis et à vous épanouir au sein de notre entreprise, veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation à contact.m2c@aol.com. Veuillez indiquer le sujet de l'e-mail comme suit : " Agents de soutien informatique - Candidature".
Nous étudierons attentivement chaque candidature et ne manquerons pas de vous contacter si votre profil correspond à nos attentes.
Merci de l'intérêt que vous portez à notre entreprise.
L'équipe de M2C.
